ヤフオク よくあるトラブル事例 個人出品とストア出品の違い、見分け方 受取連絡 商品が届かない時どうする?

ヤフオクストアがよくあるトラブルや疑問を解説します。
※内容はヤフオクにて日々更新されていくため、正確な情報はヤフオクヘルプページなどをご確認ください。

こちらでもヤフオク取引について解説しています↓
ヤフオク 決済ができない・支払えないトラブル 支払い期限は?キャンセルはできる?

落札者から見た個人とストアの違い

ヤフオクの出品者には個人とストアの2種類があります。
落札者から見た際、この出品者の違いは主に受取連絡が必要かどうかトラブルが起きた時の対応に繋がってきます。
これは出品者の種類により決済まわりの仕組みが異なるためです。

また、ストア出品であれば事前に会社概要などから出品者の情報を確認できますが、個人出品の場合には匿名で取引することもあります。
匿名配送は便利ですが、落札者が安心して取引できるよう、個人出品でトラブルが発生した際はヤフオクからの返金やお見舞いを申請することができます。(後述)

個人出品とストア出品の見分け方

まずはヤフオク商品ページからの個人・ストアの見分け方です。

パソコン
左はパソコンからヤフオク商品ページを確認したものです。
ページ右側の商品状態の下に出品者情報が記載されます。

ストアの場合にはさらにストアアイコンが表示されます。
これがない場合には個人出品ということになります。


スマホ
同じくスマホからヤフオク商品ページを確認したのが左の画像です。
スマホでは画面全体が縦長となり、商品情報の下に出品者情報が掲載されます。

こちらも出品者情報欄にストア出品であれば、ストアアイコンが表示されます。

受取連絡は個人出品では必須

弊社でもたまに問い合わせがありますが、ストア出品では落札者による受取連絡がありません
商品を受け取ったら評価だけでokです。

個人出品では決済に「Yahoo!かんたん決済」を利用します。
このかんたん決済では落札者が商品を受け取った際、受取連絡をする必要があります。
受取連絡が行われることで出品者は代金を受け取ることができます。
受取連絡を行わない場合には一定期間後に代金が出品者に支払われることになりますが、その間出品者は取引の代金を受け取れません。
相手に迷惑をかけることになるので、必ず受取連絡を行いましょう。
参考 「Yahoo!かんたん決済」安心の仕組み

実は以前までストア出品者もかんたん決済を利用していました。
ヤフオク側で変更があり、現在は個人とストアで分かれているようです。
この決済の使い分けについては明確に案内されているわけではないので、間違いがあったら申し訳ありません。
個人出品では受取連絡必須、ストア出品は不要というのは変わりありません。

よくあるトラブル 商品が届かない

一口に商品が届かないといっても、発送自体されていないのか、発送後に配送会社でトラブルがあったのか、さまざまな要因が考えられます。
まずは各所に問い合わせを入れることになると思いますが、冷静に状況を確認してください。

自分でできること

すでに発送連絡を受けているのなら、荷物伝票番号を元に配送会社に問い合わせを入れるのが一番早く状況を確認できます。
実際に荷物を手元に持ってきてくれるのも配送会社なので、直接やり取りする方がスムーズな場合もあります。
その後、出品者側に不備があるなら問い合わせなど対応してください。

発送連絡も来ていないならキャンセルも検討してください。
個人出品なら落札者で、ストア出品なら問い合わせることでキャンセルできる場合があります。

ストア出品

ストアは会社として出品している以上、よっぽどのことがない限り連絡が取れないといった事態にはならないかと思います。
リライズもストア出品を行っていますが、発送連絡後に届かない場合は基本的に配送時のトラブルです。
これは悪天候の影響での遅延、配送会社でのミス、指定した住所に不備があった、宅配ボックスに配送しているなど、さまざまな要因が考えられます。
なんにせよ、まずはストアか配送会社に問い合わせてください。

個人出品:発送連絡なし

個人出品の場合、発送連絡の有無で明確に対応が異なるため項目を分けました。
発送連絡がない場合、落札者にてキャンセルが可能です。
キャンセルは取引ナビより「支払いをキャンセルする」ボタンを押します。
このボタンは決済完了から8日後~14日後の間しか表示されないようなので、商品が届かない場合にはこの期間内に対応する必要があります。
参考 発送連絡がなく、商品も届かない

個人出品:発送連絡あり

支払いから8日経っても商品が届かない場合にはヤフオクへ返金を申請します。
この申請ができるのは決済完了から8日後~12日後の間のようなので、注意が必要です。
出品者との話し合いでの解決すればいいですが、引き伸ばした結果、決済から12日が経過してしまうと返金申請の機会を逃してしまいます。

この申請には期間以外にも条件があります。
後ほど触れますが、詳細はヤフオクヘルプページをご確認ください。
参考 返金申請できない場合

トラブル時の返金は? 注意すべき取引

まず、トラブルが起きた際、返金で解決するかどうかは出品者との話し合いが必要です。
交換品の手配、責が誰にあるのか、解決策はさまざまな条件から検討していきます。
なお、個人出品の場合の発送通知なしでのキャンセルはシステム上、落札者にて可能です。

ストア出品者の場合、銀行振込など出品者から直接の返金となります。
個人出品の場合には先にも記載したとおりシステム上からのキャンセル、もしくはヤフオクへの返金申請を行います。

返金の際、一番気を付けるべきは個人出品の商品を銀行振込で支払った場合です。
ヤフオクへの返金申請は銀行振込が対象外です。
返金申請の対象はかんたん決済での取引のみとなります。
トラブルの際は出品者との話し合いでの解決しかないため、入札する前に気を付けておきたい部分です。

ヤフオク 関係ヘルプページ

商品が届かない
落札後にトラブルにあってしまった
Yahoo! JAPANに返金やお見舞いを申請する方法

まとめ

ここまでご覧いただきありがとうございます。
ヘルプページに書いていないこと、書いてあってもよく分からないことは多々あると思います。
困ったらヤフオクに問い合わせるのが無難です。
リライズのお取引でのご不明な点等は分かるところはサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください!

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