ヤフオク 決済ができない・支払えないトラブル 支払い期限は?キャンセルはできる?

ヤフオクで落札後、システム上で上手く決済ができない・落札者情報を登録できなかったことはありませんか?
リライズはヤフオクを2店舗運営しております。
すべてのパターンに該当する訳ではありませんが、実際に運営している店舗がやり方を紹介します。

※ヤフオクストアであるリライズでのやり方です。すべてのヤフオク取引に当てはまるわけではありません。
不明点はヤフオク運営に問い合わせることをおすすめいたします。

2021年~ システムで変更があった

ヤフオクと言えば落札したらオーダーフォームに入力、かんたん決済で支払うことが多かったと思います。
しかしながら、実はヤフオク側でシステムの変更があり、ヤフオクストアの多くはオーダーフォーム・かんたん決済が終了しています。
同じような機能で別の名前になっているので、ヤフオク公式のヘルプページでも別の名前で紹介されているのです。
システムの変更もすべての出品者で同じタイミングで行われている訳でもなく、利用者側からしたら分かりにくい状況だと思います。
リライズで確認している変更点は以下の通りです。

  • オーダーフォーム → 取引ナビ
  • 取引メッセージ・掲示板 → 取引ナビ上から連絡
  • ヤフオクかんたん決済 → 取引ナビ上から決済

機能自体は大きく変更はなさそうです。
しかし、名称が変わり入力方法も変わっているので、変更を知らない方は驚かれるのではないでしょうか。

オークション(競売)・即決(定額)販売で違う

即決の場合、オークションの商品ページから即時決済となります。
通常のネットショップと同じような流れです。

オークションの場合はまずは入札を行います。
落札後、入札したアカウント上のマイ・オークション「落札分」から必要情報を入力・決済します。

実際の入力画面を下記に用意しました。

やり方

※以下、リライズの即決商品の購入ページです。
オークション形式の場合は落札後の情報入力・決済ページが同じような画面になります。
あくまで現時点での一例です。

左がパソコンからの画面、右がスマホから表示した画面です。
見え方は異なりますが、項目自体は同じです。
項目ごとに解説します。

お支払い方法
「変更」ボタンから任意の支払い方法を指定します。
ストアが対応している支払い方法が表示されます。

配送方法
「変更」ボタンから任意の配送方法を指定します。
ストアが対応している配送方法が表示されます。
指定した配送方法により、送料もここで表示されます。

お届け先
「変更」ボタンからお届け先に指定したい住所を入力します。

ご請求先
これはデフォルトでお届け先と同じとなっているようです。
指定したい宛先があれば「変更」ボタンから修正します。

ストアからの確認事項
ストアが設定している注意書きが表示されます。
「必須」と記載がある項目は確認必須です。
確認しないと取引を確定できません。

「変更」ボタンを押し、修正します。

メール配信登録
これはデフォルトでチェックが入っています。
メルマガなので、不要であればチェックを外します。
誤ってチェックを入れたまま確定しても後から配信解除できます。

ストアからのメッセージ
ストアからの注意事項です。
もう少し丁寧に記載したいのですが文字数制限があるため、リライズでは概要を記載しています。

ストアへの要望
ストアへの連絡事項があれば記載します。
事前に問い合わせた際の内容、簡単にご挨拶をいただくことが多いです。

ご購入内容詳細
取引のご請求内容の明細が表示されます。
追加金額
ストア・商品によってはオプションが指定できるため、その際の金額が表示されるようです。
送料
配送方法で表示された金額
ヤフオク!決済手数料
決済方法ごとの手数料

ここまで確認したらオレンジ色の確認ボタンを押します。
ご購入内容詳細と同じですが、再び購入内容が表示されますので、確認後に「確定」のボタンを押せば完了です。

ヤフオクヘルプページまとめ

定額・即決 [購入手続きへ]ボタンから購入した場合(ヤフオク!ストアとの取引)
オークション 取引ナビから購入手続きをする(ヤフオク!ストアとの取引)

各ヘルプページ下部にヤフオク運営へのお問い合わせフォームがあります。
解決しなかった場合にはそこから問い合わせることをおすすめいたします。

どうしても上手くいかないときは

確定しようとしてもエラーが出る、原因が分からない際はヤフオク運営側に問い合わせるのが一番早いです。
正直なところ、この決済画面周りのエラーについては出品者側では分かりません。
お客様のアカウントによるものなのか、なにか障害が出ているのか、操作のミスなのか。。。
出品者側では確認する術がありません。
そのため、正確な原因が分からずご案内ができないのです。

その辺りを確認し、ご案内できるのはヤフオク運営側です。
出品者側に状況を知らせるのは問題ありませんが、解決する答えは難しいと思います。
面倒でも問い合わせをお願いいたします。

手続き期限、支払い期限は?

落札後、取引情報を入力するのは5日以内です。(オークションの場合)
これを過ぎてしまうと取引を進めることができず、落札自体をキャンセルすることになります。
ストアはお客様からの連絡を待っている状態なので、これを済ませないとお名前なども分かりません。
まずは取引情報を入力しましょう。

コンビニ決済の期限はまた別途設定されています。
通常は支払番号の発行日翌日から10日間が支払い期間となります。(※現時点では)
指定したメールアドレスに支払いの詳細とともに期限も通知されます。
正確な期限は通知されたものを確認してください。
この支払い期限が切れてしまうと、その支払い情報では手続きできなくなります。
ストアに連絡を行い、今後について相談してください。

銀行振込の場合にはストアごとに指定した期間内に支払うことになります。
これは商品ページ、ストア情報が記載されたページ、メールなどで通知されているかと思います。

なんにせよ早めに手配する・難しければ一言連絡するのが無難です。

落札後はキャンセルできる?

落札後すぐのキャンセルはシステム上可能ではあります。
実際に対応するかは出品者次第なので、入札前にその点も確認するのがベターです。

落札後時間が経ってしまうと出品者は取引で発生した手数料を負担することになるので、すぐにキャンセルはできない場合があります。
また、支払いも済ませているのであれば、返金にも手数料が発生します。
すでに金額が発生してしまっている場合にはキャンセルしても金銭的負担があるかもしれません。

やはり手間や負担額が発生してしまうので、キャンセル自体受け付けていない出品者もいます。
入札の際には慎重に、どうしてもキャンセルしたい場合には一部金額負担の可能性も考慮してください。

まとめ

ここまでご覧いただきありがとうございます。
システムの変更も慣れないと大変ですね。
正直なところ、ヤフオク側での変更なので、リライズのようなストアも把握するのが大変です。
分かるところはサポートいたしますので、リライズのお取引でのご不明な点はお気軽にお問い合わせください!

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