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この記事の目次
Amazonでは日々規約が更新されます。
ここで紹介する内容は現時点のものなので、最新はAmazon上で確認してください。
Amazon出荷なら返品できることが多い
まず、返品が無料でできることは当たり前ではありません。
商品を購入した段階で店舗側はシステムの利用料、発送すれば送料といった手数料が発生します。
返品してもこれは無かったことにはならず、無料で対応するのは店舗側のサービスです。
(もちろん、最初から不良品だったならば店舗側は対応すべきですが)
そうは言っても返品したい時はありますよね。
Amazonでは一定の条件の元、返品を受け付けています。
上記のように店舗側へ負担が発生する以上、「やっぱりいらない」では全額返金になるとは限りません。
しかし、そのまま諦めることはありません。
ここでは最初の問い合わせ方法、返送方法、実際に返金されるまでを解説しています。
よく分からなければ、Amazonへ問い合わせてみてください。
まずは販売元を確認
Amazonで販売されている商品は主に3種類の販売方法があり、それぞれ対応が異なります。
Amazonが発送、Amazonが販売
アマゾンでは購入後30日間は返品ができることが多いです。
そのため、期間内であれば注文履歴上に返品を依頼するボタンが表示されます。
対象外の商品も存在するため後述します。
Amazonが発送、出品者が販売
返品・返金についてはAmazonが発送、販売する商品と同じルールが適用されます。
しかし、交換は受け付けていません。
販売元がアマゾンとは異なるため、注文履歴には「出品者に連絡する」ボタンが表示され、販売元に連絡を取りたい際にはこちらから連絡します。
出品者が発送、出品者が販売
出品者が発送販売を行っている場合、返品返金については出品者が設定したルールが適用されます。
出品者ごとに返品ルールを掲示していますので、対応についてはそこを確認します。
下記画像では商品ページ上、ショップ名をクリックすると出品者情報が表示されます。
購入者都合での返品を受けている店舗は少ない印象です。
なんにせよ、注文履歴より出品者に連絡し相談していくことになります。
この記事ではAmazonでの返品ルールを紹介しますので、出品者ごとの返品ルールについては都度確認・問い合わせが必要です。
返品・交換の条件
Amazonでは商品到着後30日以内の返品申請と対象物の発送を完了することが返品交換の条件です。
この基本の条件から除外される例外がいくつかあります。
いかなる理由でも返品交換ができない場合
受注生産など特別に作ったものは初期不良があっても対応ができないようです。
(このように書かれていますが、トラブル時にはいったん問い合わせてみた方がいいと思います)
また、返品交換不可であるとAmazonが判断した商品は商品ページ上に記載されます。
- 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
- メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
- メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
- 商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品
- デジタルミュージック、ゲーム&PCソフトウエア・ダウンロード商品、Androidアプリストアから購入した商品（アプリ、アプリ内課金、およびAmazonコイン）の返品・交換は承りません。
- ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません
- 金庫は返品・交換を承りません
交換ができない場合
下記に当てはまる場合には交換が不可となります。
返金での対応となるようです。
- 代金引換で注文された商品
- 携帯決済で注文された商品
- 在庫切れの商品
- バーゲンブック
- 大型家具・家電 設置回収サービス（HB）の商品
購入者都合による返品・交換ができない場合
下記の製品は初期不良といったトラブル時には対応が期待できますが、「やっぱりいらない」には対応していない商品です
そもそも何を初期不良と判断するかは製品・状況により異なります。
応相談だと思っておいた方がいいでしょう。
- 雑誌
- 使用済みまたは開封済みの消耗品
- メーカーが初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）
- 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
- お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
- 車用タイヤ・ホイールセット
- 法令等に基づき返品・交換が出来ない商品
- Apple製品 (beats by dr.dreを含む)
- ソニー (SONY)・ASUS・シャオミ (Xiaomi) のスマートフォン製品
- Panasonic、carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品
- シーゲイト(SEAGATE)・日本サムスンのストレージ製品
- 生き物、ペット用の飲食物およびサプリメント
- 植物
- 一般用医薬品、医療機器、動物用医薬品
- 医薬部外品、化粧品、サプリメント
- 食品・飲料・お酒
- トレーディングカード・フィギュア、プラモデル・模型、ミニ四駆・スロットカー、ラジコン、鉄道模型、エアガン・モデルガン、コレクションカーおよび食玩
- Amazon.co.jpが販売する腕時計、ジュエリー、服&ファッション小物、シューズ&バッグカテゴリーの福袋
- 材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品（芝刈り機、刈り払い機など）
- トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドア
- 自転車、原動機付き自転車、自動二輪車
- カーバッテリー、バイクバッテリー
- Amazonギフトカード
- サイズの大きな商品や重量の重い商品など、配送時に特別な取り扱いを要する商品
その他細かい条件はヘルプページでご確認ください。
全額返金されるのか？
購入者都合の場合
- 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
- 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
購入者都合の場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金されません。
また、返送時の送料は基本的に購入者が負担することになります。
荷物が開封されたかどうかで金額が変わり、開封済とみなされるのは以下の場合です。
Amazonから届いたダンボールを開封、ダンボールの中身を確認しただけなら、そのまま丁寧に梱包しなおせば問題ないようです。
- メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 商品タグが外されている
- 部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
- その他、商品自体に使用された形跡がある
初期不良などのAmazon都合の場合
商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換されます。
この場合は返送時の送料もAmazon負担なので、着払いで発送することになります。
購入者側は全額返金、金銭的負担なしで返品できるということです。
日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、又は佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみを受け付けているようなので、発送方法には注意してください。
手続きの方法
- 注文履歴より返品する商品を選択し、返金または交換を選択します。
- 今回の返品専用の返品受付IDを印刷します。
プリンターがない場合にはAmazon指定の情報を用意します。 - 返品受付IDとともに返品する商品を梱包します。
- 選択した配送方法で返品する商品を発送します。
- Amazonで返送された商品を受領後、返金処理を開始します。
発送した後、返金の状況は注文履歴より確認できます。
商品がAmazonに届くまで数日、Amazonの処理が開始されるまで数日かかるため、返金まで少なくとも5日以上はかかると思っていた方が良いです。
決済を行うカード会社の対応等もあるため、実際には１か月以上かかることも十分あると思います。
支払い方法ごとの返金日数
返金を依頼し実際にお金が返ってくるまで、それなりに時間がかかります。
返品商品を発送、指定の住所までの配送日数+下記Amazonが指定した期間+決済を管理する会社での処理
決済会社の処理を待たずに済むのはAmazonポイント、Amazonギフトカードぐらいでしょうか。
クレジットカードでも返金が開始されるまでの間に決済会社による引き落としが手配されているのか、それとも手配前で請求自体が返金処理後の金額に修正できるのかで返金が１か月ほど変わります。
手配が間に合えば請求金額自体を変更できますが、いったん請求された際には翌月まで待つ必要があります。
返品の対応は30日以内に限らず、なるべく早く済ませた方がいいですね。
| 返金の方法 | 返品商品を受領してから 返金までの日数 | 注意事項 | |
| クレジットカード | Amazonギフトカードでの返金、または購入時と同じクレジットカードへの返金 | 1日～3日 | クレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合がある |
| 代金引換 | Amazonギフトカード、銀行振込 | 1～3週間 | 銀行振込での返金をご希望の場合は、注文履歴での手続き時に銀行口座情報を登録する |
| コンビニ・ATM ネットバンキング・電子マネー払い | Amazonギフトカード、銀行振込 | 1～3日 | 銀行振込での返金をご希望の場合は、注文履歴での手続き時に銀行口座情報を登録する |
| 携帯決済 | 携帯決済サービス事業者経由で返金 | 1日～3日 | 携帯決済サービス事業者によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合がある |
| あと払い (ペイディ) | ペイディ経由での返金 | 1日～3日 | ・返金分は、ペイディのアカウントに反映される ・ペイディアカウント内にお支払いが完了していない金額がある場合は、請求額から返金額分が差し引かれる ・ペイディのカスタマーサポートに連絡いただき、お客様の銀行口座へ返金することも可能 |
| PayPay（ペイペイ） | PayPay経由での返金 | 1日 | 返金分は、PayPayのアカウントに反映されます |
| Amazonギフトカード | Amazonギフトカード残高に戻されます | 1～2日 | お支払い時にAmazonギフトカードと他の支払い方法を併用した場合、Amazonギフトカードご利用分はアカウントのAmazonギフトカード残高に戻り、残額はそれぞれの支払い方法に従い返金される |
| Amazonポイント | Amazonポイント残高に戻ります | 1日～3日 |
Amazonでは服の試着ができる
この返品返金システムの応用でAmazonでは服や小物の試着ができます。
これはAmazonがヘルプページで案内している内容なので、制度を悪用している訳ではありません。
試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。
返品・交換の条件
元の状態に戻せるよう、綺麗に扱えば問題ありません。
また、下記の場合には使用済みとして判断され、返品・交換の対象外となります。
あくまで試着なので、通常使用したと思われる状態では返品できません。
- 商品到着後30日以上経過したもの
- 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの
- 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの
試着の場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料が返金されます。
Amazonからの発送時の送料手数料は購入者が負担します。
返金ではなく交換もできますが、返品する商品の別のサイズまたは色違いが対象であり、全くの別商品は不可です。
問い合わせ先
Amazonの問い合わせ電話番号は公開されておりません。
専用のフォームにて該当の注文、要件を選択することでAmazonから電話がかかってきます。
こちらから電話した場合でも受注番号や要件を伝える事は必須なので、相手にも確実に伝わるかたちで省略できるのは大変便利です。
実際にこの電話サービスを利用したこともありますが、すぐに連絡がかかってきました。
こちらから電話をかけなくても不便なことはありませんので安心してください。
他にはチャットも有効な問い合わせ方法です。
チャット上でのやり取りで解決すればよし、難しかったなら電話に変えることもできます。
メールよりもスピーディーに解決できるため、Amazonでは主流の問い合わせ方法です。
まとめ
最近は簡単に商品を購入できてしまう分、トラブルも多くなっていると思います。
快適な通販生活を送るためには返品返金を含めたルールを知っておくことが大切です。
リライズでもネットショップを運営しています。
リライズの通販で分からないことがあれば、お気軽にお問い合わせください！
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